Intégrer le développement durable dans l'expérience client

Notre ambition : Air France-KLM concrétise son engagement d’entreprise responsable en développant des produits et des services responsables de qualité pour ses clients. Cette démarche vise à intégrer les enjeux liés au développement durable dans la chaîne de service.

Relation durable

- elle se décline à toutes les étapes de la chaîne de valeur, conception, achat, mise en oeuvre ;

- elle repose sur l’écoute client et la prise en compte des critères environnementaux et sociaux dans la prescription ;

- elle s'appuie sur une politique intégrée d'achats responsables, menée en collaboration avec les fournisseurs et les partenaires.

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